Ayuda técnica
Te resolvemos las dudas que puedas tener de funcionamiento o aplicación de servicios .
Plataforma
- ¿Necesitas ponerte en contacto con nosotros?
- ¿Por qué los correos que recibo de Hotelinking llegan en un idioma y cuando hago clic me llevan a una página con un idioma diferente?
- ¿Cómo puedo saber qué clientes no han cedido sus datos para comunicaciones comerciales?
- De cara a campañas, ¿cómo debo proceder con los clientes que se han dado de baja de la base de datos?
- Si en la parte de encuestas aparece el símbolo de tripadvisor, ¿significa que tengo que enviar e-mail manualmente?
- ¿Las encuestas de satisfacción se pueden filtrar por número de habitación?
Portal Cautivo
- ¿ Por qué cuando me registro mediante Facebook me pide que verifique mi identidad?
- ¿Por qué cuando un cliente se desconecta de la red, le vuelve a pedir que se registre?
- Cuando ya he puesto mis datos, se queda pensando y no me deja poner el nº de habitación.
- No me deja acceder a los botones de Facebook o formulario y se queda pensando.
- ¿Qué puedo hacer si me aparece un portal en el que me piden usuario y contraseña?
- ¿Qué puedo hacer si no me piden el número de habitación para acceder al WiFi?
WiFi
- Tengo un Mikrotik de Hotelinking y quiero cambiar el nombre de la red. ¿Puedo hacerlo yo mismo o tengo que contactar con mi Customer Success Specialist?
- Buenas prácticas para la red WiFi antes de cerrar tu hotel
- El portal cautivo no me aparece desde la Tablet u ordenador
- Cuando realizo todo el proceso de registro se queda como "conectando" y luego me vuelve a mandar al registro mediante formulario y Facebook
- Cuando termino el proceso de registro, al clicar en el botón de “WiFi gratis” se queda pensando.
- ¿Por qué llega la red WiFi a recepción, pero no a algunas habitaciones?