Un cliente puede quedar el bucle dentro del portal por diferentes motivos, aunque la gran mayoría de los casos son por algún factor externo a Hotelinking. Aunque, existe la posibilidad de que haya un error en la configuración que se encuentra en el dashboard de Hotelinking.
Tu técnico tendría que comprobar si alguna de estas circunstancias se está dando:
- El router está fuera de servicio.
Un router no es más que un aparato eléctrico que puede romperse o colapsar, al que le afectan las sobre cargas de conexiones o subidas/bajadas de tensión eléctrica. El servicio Hotspot está dentro de estos routers y son los encargados de gestionar las sesiones de los clientes, así como su autenticación. - El Hotspot está saturado.
Un Hotspot podría llegar al 100% de sus capacidades y no tener la capacidad para soportar el flujo de clientes del hotel. - Licenciamiento limitado.
Hay casos como Mikrotik o Cisco Meraki que dependen de un licenciamiento para funcionar adecuadamente. Si la licencia se encuentra caducada o es limitada puede producir cortes de servicio o una limitación para un número determinado de clientes.
¿En qué consisten las licencias?
Son las encargadas de limitar el número máximo de usuarios y dispositivos que pueden contarse de forma simultánea a una antena o al mismo sistema Hotspot.
Si después de comprobar esto, sigues teniendo problemas, contacta con tu Key Account.