Un cliente podría no llegar al portal cautivo por factores externos a Hotelinking, ya que las posibilidades de la caída del servicio son bastante improbables.
De forma genérica nos hemos encontrado que en casi todos los casos, las caídas pueden ser por parte de la estructura del cliente, switches, puntos de accesos, línea de datos, router etc. Lo primordial, es siempre revisar que los sistemas internos estén funcionando con normalidad.
Los pasos a seguir serían:
- Saber si los APs están emitiendo el SID.
- Que el cliente pueda conectarse a la red.
- Que el cliente tenga asignada una IP.
- Que la red tenga acceso a internet.
- Verificar que, en caso de estar todo esto correcto, el cliente pueda abrir damewifigratis.com y que pueda llegar o no al portal.
- Que el ancho de banda establecido no haya sido superado por los clientes.
- Que no haya una falta de límite de velocidad.
- Limpiar la caché del dispositivo.
- Reiniciar el dispositivo.
Si una vez hechas estas comprobaciones sigues teniendo dificultades, contacta con tu Key Account.