Un cliente puede quedar el bucle dentro del portal cautivo por diferentes motivos, aunque la gran mayoría de los casos son por algún factor externo a Hotelinking.
Tu técnico tendría que comprobar si alguna de estas circunstancias se está dando:
- El router está fuera de servicio.
Un router no es más que un aparato eléctrico que puede romperse o colapsar, al que le afectan las sobre cargas de conexiones o subidas/bajadas de tensión eléctrica. El servicio Hotspot está dentro de estos routers y son los encargados de gestionar las sesiones de los clientes, así como su autenticación. - El Hotspot está saturado.
Un Hotspot podría llegar al 100% de sus capacidades y no tener la capacidad para soportar el flujo de clientes del hotel. - Licenciamiento limitado.
Hay casos como Mikrotik o Cisco Meraki que dependen de un licenciamiento para funcionar adecuadamente. Si la licencia se encuentra caducada o es limitada puede producir cortes de servicio o una limitación para un número determinado de clientes.
¿En qué consisten las licencias?
Son las encargadas de limitar el número máximo de usuarios y dispositivos que pueden conectarse de forma simultánea a una antena o al mismo sistema Hotspot.
Si después de comprobar esto, sigues teniendo problemas, contacta con tu Key Account.