Se trata de una encuesta que se le envía al cliente cuando todavía está alojado en el hotel, para que deje un comentario sobre su grado de satisfacción y una puntuación.
Normalmente, la encuesta se envía tras un tiempo prudencial, para que así el cliente haya podido disfrutar de los servicios ofrecidos en el hotel antes de responder a la encuesta.
La finalidad de esta funcionalidad es conocer la opinión de tus clientes sobre tu hotel cuando todavía están alojados y el feeling general que tienen durante su estancia. Al tener un margen para contactar con ellos, es mucho más fácil solucionar cualquier contratiempo que hayan podido tener durante dicha estancia.
También facilita subir puestos en los rankings de las plataformas de reputación al tener la oportunidad de solucionar problemas y que los clientes pongan una opinión más positiva del hotel.
Únicamente recibirás en tu e-mail las alertas de clientes que hayan calificado al hotel por debajo de la nota de corte establecida.