Es importante que la plantilla de recepción sepa el funcionamiento del portal cautivo de Hotelinking, es decir, los pasos que debe seguir el cliente para conectarse a la red WiFi. Así, si el cliente no puede registrarse, serán capaces de detectar el motivo.
Por otra parte, es recomendable que los recepcionistas tengan su propio acceso a la plataforma de Hotelinking, ya que así, podrán revisar los comentarios que se recogen de la encuesta de satisfacción que realizan los huéspedes, gestionarlos y, en caso de que sea necesario, tomar alguna medida al respecto.
De esta forma, cuando recepción detecta un comentario negativo, puede actuar al instante y así evitar que el cliente escriba una valoración negativa en los portales de opinión como Tripadvisor o Holidaycheck.