Dentro de la pestaña de “clientes/clients” podemos encontrar una serie de columnas con diversos datos:
- Nombre: Nombre que ha introducido el cliente.
- E-mail: Se verifica que el e-mail que introduce el cliente sea válido. Para la verificación del e-mail, se establecen criterios y, en función del cumplimiento de estos, se adjudica una puntuación de 0 a 1. Si supera el 0’6, se aceptará, sino, no será válido, en el caso de que el cliente acceda vía formulario. Si el cliente accede a través de Facebook, se acepta automáticamente el e-mail que aparece en Facebook, ya que Facebook ya lo ha verificado previamente cuando el cliente creó su cuenta.
- Nombre del Hotel: Cuando se trata de una cadena y se extraen todos los datos, sirve para identificar los huéspedes/usuarios de un determinado hotel.
- Fecha de Nacimiento: Se toma este dato, tanto del cuestionario que rellenan al ingresar vía e-mail, como si se registran con Facebook. Es útil, principalmente, para las funcionalidades de “Notificación de Cumpleaños” y “Regalo de Cumpleaños”.
- Locale: En este apartado, observamos los datos con el siguiente formato: “XX_AA”. “XX”, hace referencia al idioma y “AA”, hace referencia al país que detecta la configuración del dispositivo.
- Idioma: Se muestran las siglas del idioma en el que se ha detectado que está configurado el dispositivo.
- Sexo: Este dato también es un campo que se debe completar en el caso de registrarse vía formulario y que, aparece de manera automática si se realiza por Facebook. Es útil para realizar análisis segmentados entre hombres y mujeres.
- Location: Este dato se obtiene de los registrados a través de Facebook, que han introducido este campo. De los registros a través de formulario no se puede conseguir este dato.
- Amigos: En el caso de ingresar vía Facebook, recogemos el número de amigos que tiene ese usuario en esa plataforma. De esa manera, se puede medir el impacto de los enlaces que comparten los clientes del hotel y, así, analizar el target potencial que puede tener esa publicación.
- Último Login: Se capta el día, mes y año, además de la hora, minutos y segundos, del último login que hace el cliente en la red WiFi.
- Primer Login: Se capta el día, mes y año, además de la hora, minutos y segundos, del primer login que hace el cliente en la red WiFi del hotel.
- PMS ID: Hace referencia al ID del cliente, que se exporta del PMS del hotel. Hay algunos hoteles/cadenas, que han pedido validar al usuario contra su PMS por temas de seguridad. De esta manera se aseguran que no acceda a la red WiFi nadie que no esté alojado en el hotel. Para ello lo que se hace es una integración con su PMS, de tal forma que cuando un cliente accede a la red WiFi, le aparece una pantalla en la que se le piden “x” datos, por ej. nombre y número de habitación. Lo que hace Hotelinking, es ir al PMS y comprobar que ese nombre se corresponde con ese número de habitación. Si es así, les dejamos pasar al portal cautivo y registrarse. Si no coincide no le dejamos pasar a registrarse.
- ID Card: Documento de identificación (DNI, pasaporte), que se extrae del PMS como en el caso del PMS ID.
- Fuente: Se especifica si el usuario ha accedido a la red WiFi vía Facebook o formulario.
- Visitas a nuestro hotel: Se contabiliza el número de veces que el usuario ha visitado el hotel. Para ello, configuramos el número de días a partir de los que se considera una nueva visita (en access to your profile/ info básica del hotel):
- Visitas a nuestra cadena: Se contabiliza el número de veces que el usuario ha visitado la cadena. Para ello, se configura el número de días a partir de los que se considera una nueva visita (en gestión cadena/añadir info de cadena):
***Tanto esta, como la sección anterior, servirán para configurar la funcionalidad de Loyalty; en función de estos criterios, se considerará si un huésped es cliente repetidor del hotel o cadena***.
- Unsubscribed: Se especifica si el cliente desea o no recibir comunicaciones por parte de Hotelinking. Si no se ha desuscrito pondrá “NO” y si se ha dado de baja para no recibir más comunicaciones pondrá “SÍ”. Para que un cliente esté desuscrito6 de las comunicaciones por parte de Hotelinking, se tienen que dar los siguientes casos:
- 1º: El cliente directamente hace clic en el link para no recibir comunicaciones por parte de Hotelinking en el e-mail que le llega:
- 2º: En el proceso de registro, con la configuración estándar, si el cliente se identifica como cliente no hospedado en el hotel, aparecerá un checkbox: Si no selecciona esta casilla, se entenderá que no desea recibir ningún tipo de comunicaciones.
- 3º: Si la configuración de la RGPD es restrictiva, se solicitará aceptar un checkbox también en el caso de que el cliente establezca que se trata de un huésped alojado en el hotel. Si no se hace clic en ese checkbox, se entenderá que no desea recibir comunicaciones. La diferencia entre la configuración clásica y la restrictiva se encuentra en el hecho de que, si es restrictiva, el cliente se encontrará con el checkbox, se trate de cliente hospedado en el hotel o no. Por otro lado, si es clásica, el checkbox solo saldrá cuando se manifieste ser un cliente no alojado.
- Habitación: Se observa el código de habitación que ha ingresado el cliente al conectarse a la red WiFi. Esto, nos permitirá segmentar los clientes entre los que son huéspedes del hotel y los que no. Además, es útil para evitar que usuarios ajenos al hotel, accedan a la red WiFi. Por otro lado, de cara a un posible matching de la información obtenida desde Hotelinking con el PMS, se facilitará el proceso de identificación del usuario.
- Satisfacción: Si el cliente no ha respondido a la encuesta de satisfacción, aparecerá el valor: “N/A”. Sin embargo, en el caso de haberla contestado, aparecerá la nota que ha asignado a su estadía.
- Comentarios: Se observarán los comentarios que han dejado lo clientes en la encuesta de satisfacción. Información que también se puede observar con mayor detalle en la pestaña de "encuestas/surveys".