Los comentarios, tanto positivos como negativos, figuran todos en la sección de “surveys/encuestas” de la plataforma.
Por defecto, solo se envían en forma de alerta los comentarios de clientes que hayan calificado al hotel por debajo de la nota de corte, ya que, normalmente, estos comentarios han de ser gestionados con rapidez.
También existe la posibilidad de enviar todos los comentarios, independientemente de la nota de corte. Para ello, ponte en contacto con tu Key Account.