Desde Hotelinking establecemos un periodo elegido por el hotel para enviar la encuesta de satisfacción, pero no podemos controlar cuando el cliente decide completarla. Es por ello que, a veces, la alerta puede llegar después de que el cliente haya salido del hotel.
Aunque no podamos controlar el tiempo de respuesta, sí que podemos establecer una funcionalidad llamada “Follow Up”, que consiste en enviarle cada cierto tiempo un recordatorio para que conteste la encuesta.
También se puede cambiar el número de días/horas de envío de la encuesta y por ejemplo, si se ha puesto a 2 días, poner que les llegue a las 24h, para tener más margen de respuesta por parte de nuestros clientes.