Nuestra plataforma ofrece gran cantidad de información de interés sobre tu hotel y es muy importante que esta información llegue al personal indicado para poder utilizarla y sacar el máximo partido de ella. Los principales consumidores de la información que se recoge con la herramienta de Hotelinking son los departamentos de marketing, que son los que realizan campañas a los clientes. También desde central se analizan los datos obtenidos desde departamentos como operaciones o comercial.
Dentro del hotel, los principales miembros de la plantilla a los que les será muy útil Hotelinking son:
Director: Podrá ver tres apartados que le será de gran utilidad:
- El primero, es la información que se recoge de sus clientes. Podrá ver desde el nombre y el apellido del huésped hasta a qué hora se ha conectado por primera vez al WiFi e incluso, con qué dispositivo lo ha hecho.
- El segundo, son los comentarios de la encuesta de satisfacción. Es muy importante para los directores, tener la posibilidad de controlar todos los comentarios que se reciben sobre su hotel, tanto para conocer las fortalezas como las debilidades y poder actuar frente a ellas al instante.
- El tercero, es el apartado de estadísticas, donde aparece información detallada del uso de la herramienta y de la información recopilada, de gran valor para el hotel.
Recepcionistas: Es recomendable que estos tengan su propio acceso a la plataforma, donde podrán consultar solamente el apartado de encuestas de satisfacción. En muchos hoteles, es recepción la que gestiona las encuestas de satisfacción. Podrán acceder y ver en todo momento los comentarios de los clientes y, si así lo requiere, actuar al instante.
Cada uno de estos miembros puede tener una cuenta para acceder a Hotelinking, donde se les enseñará la información más relevante para ellos. Para informarte más sobre qué tipos de cuentas existen, haz clic aquí y si lo que deseas es crear una cuenta nueva, contacta con tu Key Account.