Cuando un cliente responde la encuesta de satisfacción ha de puntuar del 0 al 10 su estancia en el hotel. Si esta nota está por encima de la nota de corte establecida por el hotel, el cliente recibirá un email para que deje su comentario y puntuación en las plataformas de reputación elegidas por el hotel (tripadvisor, Holidaycheck, Zoover o Tophotel).
En el caso de aquellos clientes que hayan puntuado por debajo de la nota de corte, este e-mail no se envía de manera automática, sino que saldrá un icono con el logo de tripadvisor debajo del icono del sobre, para que vosotros si consideráis que, aunque la nota haya sido baja el comentario es bueno o pensáis que habéis podido solucionar el problema por el cual os puntúan bajo, podáis enviarle al cliente un e-mail con el fin de que deje ese comentario en las diversas plataformas de reputación.
Esta acción es muy útil, ya que existen casos en los que merece la pena enviar el e-mail de review aunque la puntuación esté por debajo de la nota de corte.
Esto ocurre en los siguientes casos:
- El cliente se puede equivocar con la puntuación.
- El cliente no mueve el cursor que controla la nota elegida, por lo que envía la encuesta con la nota predeterminada (que puede estar por debajo de la nota de corte).
- El cliente es de un país en el que se puntúa normalmente del 1 al 5 (Estados Unidos) o del 1 al 6 (Alemania/Holidaycheck).
- El cliente ha puntuado con una nota baja por una posible incidencia, pero ésta ya ha sido resuelta.
Una vez se ha enviado el e-mail de review de forma manual, dicho icono desaparece para ese cliente.
Nota: Este símbolo aparece por defecto pero si, por ejemplo, el cliente es alemán, aunque salga el símbolo de tripadvisor, se le enviará el e-mail de review en holidaycheck. Lo mismo ocurrirá con el resto de plataformas.